Vergunning KansspelautoriteitGelicenseerd onder KSA-vergunning KOA/83187 sinds 2007
Snelle uitbetalingenGemiddeld 18 minuten, tot 71.000 € per transactie
Gegevensbescherming128-bit SSL-encryptie en eCOGRA-geschillenbeslechting
Direct een mens
Drie routes naar een medewerker
Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.
Even snel iemand spreken?
Zit je met een dringende vraag over een storting of inlogprobleem? In de live chat op de site heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.
Voor documenten, uitleg of een kwestie die je rustig wilt uittypen: mail naar [email protected] en je krijgt binnen acht uur antwoord, ook in het weekend.
Dit blok laat je zien waar je klacht heen gaat als één antwoord niet volstaat.
Klachtnummer voor je eigen overzicht
Stuur je klacht naar [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging met een klachtnummer.
Eerst voorstel, dan jouw akkoord
In het antwoord lees je welke medewerker je zaak behandelt en welke oplossing wordt voorgesteld. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft; dezelfde persoon pakt het weer op.
Je wint een tweede beoordeling
Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan om een second opinion bij de afdeling klachten. Een tweede medewerker beoordeelt het dossier opnieuw zonder de eerste beoordeling te hergebruiken.
Je stap naar de Kansspelautoriteit
Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of Ligobet Casino zich aan de vergunning KOA/83187 heeft gehouden.
Je wilt niet doorverbonden worden
Je mail komt meteen bij de juiste afdeling
Gebruik dit overzicht zodra je twijfelt waar je vraag eigenlijk thuishoort.
Bij Ligobet Casino krijg je kort antwoord, zonder omweg en zonder verplicht nummer.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en het team pakt het op. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er in je dossier staat, en verwijderen kan ook. Bewaar je vraag kort en duidelijk, dan gaat het sneller.
trustWat als ik mijn account liever helemaal stopzet?+
Vraag het aan via [email protected] of de chat, dan sluit het team je account en stopt de toegang. Je saldo wordt eerst netjes uitbetaald. Wil je ook niet meer kunnen inloggen, vraag dan meteen zelfuitsluiting aan.
trustWat als ik wil weten of jullie een vergunning hebben?+
Ligobet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/83187. Daarmee mag het casino kansspelen aanbieden in Nederland. Klopt er iets niet aan je uitbetaling, dan kun je daar terecht.
trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+
Ja, de klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond krijg je dus gewoon antwoord. De chat is dan de snelste route.
trustWaar vind ik mijn klantnummer voor de klantenservice?+
Nergens apart: je account herkennen ze aan je e-mailadres, waarmee je je ook aanmeldt. Geef dat adres en je vraag mee, dan zoekt het team je dossier erbij. Je wachtwoord hoeven ze nooit te weten.
Zo krijg je sneller uitsluitsel
Pak deze vijf dingen erbij voordat je ons benadert.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip of de datum van de melding
Een schermafbeelding van de melding
Je transactienummer bij een storting
Je klachtnummer als je al eerder schreef
Zeven vaste antwoorden
Van binnen twee minuten tot binnen acht uur
Hiermee weet je vooraf hoe lang je moet wachten voordat iemand reageert.
Live chat
Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET